Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du unser Team

Live Chat, E-Mail und weitere Wege

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für umfangreichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen wir die E-Mail. Schreibe an [email protected] und nenne im Betreff dein Anliegen, zum Beispiel «Auszahlung verzögert» oder «KYC-Dokumente». E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts auf wazbee1.ch, täglich 24 Stunden verfügbar, Antwortzeit 1 bis 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Hilfe-Bereich: FAQ und Anleitungen direkt im Spielerkonto, jederzeit einsehbar
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

Wobei wir dir helfen können

Von Konto bis Auszahlung

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und deine Boni. Auch bei technischen Problemen, etwa wenn ein Spiel nicht lädt oder eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, ist unser Team die richtige Anlaufstelle.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoverifizierung, Kontoeinstellungen und Datumsangaben
• KYC: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto wie Bitcoin und Tether; Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Freigabe
• Bonos und Aktionen: Fragen zum 125% Willkommensbonus bis 250 CHF plus 25 Freispiele, zu Reload-Boni, Cashback und Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler, nicht gutgeschriebene Spielrunden
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeiten und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, sprich uns direkt an. Wir richten dir auf Wunsch Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit ein und verweisen dich an Stellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei kurze Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns kontaktierst, wirf einen Blick in die FAQ, prüfe deinen KYC-Status und sieh in deiner Transaktionshistorie nach. Mit diesen drei Angaben vorbereitet können wir dein Anliegen oft direkt im ersten Chat lösen.

• FAQ durchsuchen: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Limits findest du im Hilfe-Bereich deines Kontos
• KYC-Status prüfen: Im Profil siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft sind oder noch fehlen; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
• Transaktionshistorie öffnen: Prüfe, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor du eine fehlende Gutschrift meldest
• Relevante Daten bereithalten: Benutzername, Betrag, Datum und bei Bedarf einen Screenshot

Formale Anliegen und Partnerschaften

Betreibungen und Medien

Für formale Korrespondenz wie Beschwerden, Aussetzung des Spielerkontos oder datenschutzrechtliche Anfragen nutze ebenfalls die E-Mail mit dem Vermerk «Formal» im Betreff. Solche Anfragen bearbeiten wir schriftlich und dokumentiert.

Du bist Journalist, Content-Ersteller oder interessierst dich an einer Partnerschaft mit Wazbee Casino? Schreibe an unsere Partnerabteilung über die Geschäftsadresse im Impressum von wazbee1.ch. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit passenden Konditionen und Materialien zurück.

Häufige Fragen zu Wazbee Casino

Wie schnell antwortet der Wazbee Support im Live Chat?

Im Live Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist täglich rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreibe an [email protected]. Nenne im Betreff dein Anliegen und im Text deinen Benutzernamen. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfe zuerst im Profil, ob dein KYC abgeschlossen ist, denn die Dokumentenprüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ist alles verifiziert, melde dich im Live Chat mit Auszahlungsbetrag und Datum. Auszahlungen werden nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Du kannst im Chat und per E-Mail deine Wunschsprache verwenden.

Wie beantrage ich Einzahlungslimits oder eine Auszeit?

Wende dich direkt an den Live Chat oder schreibe an [email protected]. Wir richten dir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit ein und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.